ホームページから問い合わせが来ないとき、作り直す前に確認すること

ホームページから問い合わせが来ないときは、作り直す前に「相談してほしい人が来ているか」「必要な説明があるか」「相談先まで進めるか」「実際に受信できるか」を確認しましょう。原因が分からないままデザインを変えても、問題が残ることがあります。

専門的な分析をすべて自分で行う必要はありません。まず経営者や担当者が確認できることと、制作担当に調査を依頼することを分けます。

相談してほしい人が訪問しているか

まず、サイトがどのくらい見られているかを確認します。Search Consoleを利用できる場合は、Google検索の表示回数、クリック、検索語句、見られているページを確認できます。ただし、検索結果からのクリックは問い合わせ件数ではありません。

アクセス解析を利用できる場合は、検索以外も含めて、どこから訪問しているか、サービスや料金のページが見られているかを確認します。Search Consoleとアクセス解析では集計の対象が異なるため、数字が同じになるとは限りません。

たとえば、読み物には訪問があっても、依頼につながるサービスページがほとんど見られていない場合があります。地域での来店が前提の店舗なら、対応地域と合う訪問かも判断材料になります。これは説明用の例で、このサイトの実測結果ではありません。

データがない場合は、確認できる範囲の現状を記録し、計測方法を相談しましょう。訪問が少ないことを理由に、すぐ全面リニューアルへ進む必要はありません。検索の確認方法はGoogle公式の検索パフォーマンスレポートの案内が参考になります。

サイトを開いた人が最初に知りたいのは、自分に必要なサービスかどうかです。会社の理念や印象的な写真だけでなく、提供する仕事と対象者が分かるかを確認します。

「高品質なサービスを提供します」だけでは、依頼内容を判断しにくいことがあります。具体的な作業や、相談してよい状況を説明すると、利用者が自分の問題に当てはめやすくなります。

サービスに興味があっても、費用や手間が分からなければ相談をためらうことがあります。次の情報を、実際の条件に合わせて用意してください。

実績は、成果が確認できていないのに「問い合わせが増えた」と書く必要はありません。何を考え、どこを制作したかという事実も判断材料です。HAYATASTIC DESIGNのWeb制作実績でも、案件ごとの担当範囲を確認いただけます。

普段使うスマホで、トップからサービスを読み、問い合わせ先まで進んでみてください。制作中の大きな画面で見るだけでは、文字やボタンの使いにくさに気づかないことがあります。

メールを窓口にしている場合は、リンクだけでなくメールアドレスも読める形になっているか確認します。リンクを押した後のメールアプリの動作は、利用者の環境によって変わります。

フォームの項目を減らす際は、業務に必要な確認とのバランスを考えます。すべてを省くのではなく、初回相談と正式依頼で聞く情報を分けられるかを検討しましょう。

フォームが送信完了になっても、担当者の受信箱へ届いているとは限りません。担当者に共有してテストと明記した問い合わせを送り、通知の宛先、迷惑メール、自動返信がある場合はその受信まで確認します。実在するお客様の情報は使わずに行います。

確認項目の詳細は、WordPress公開前チェックリストの問い合わせ確認をご覧ください。フォームだけを作り直す前に、受信できない原因を調べることが必要です。

記録すること	使い方
変更日・変更箇所	何を改善したかを残し、次の確認につなげる。
対象ページへの流入	相談してほしい人に見られているかを確認する。
相談リンクの利用	計測できる場合に確認。クリックだけで相談成立と数えない。
実際の相談件数・内容	電話・メールも含め、希望する仕事の相談かを確認する。

問い合わせ時にどのページを見たか分かれば記録します。不明な場合は推測で記事に結びつけません。短期間の増減だけで効果を断定せず、季節や広告など、同時に変わった条件も考慮します。

HAYATASTIC DESIGNでは、サイトの現状と増やしたい相談内容を伺い、説明の整理、導線の修正、必要に応じたリニューアルをご相談いただけます。調査・改修の範囲と費用は、現状を確認してお見積もりします。

現在のURL、困っていること、分かる範囲のアクセス状況をお知らせください。データがない場合は、その旨をお伝えいただければ大丈夫です。